服務(wù)站里，客戶服務(wù)經(jīng)理郝吉朋鉆進(jìn)地溝，仔細(xì)檢查洗掃車底盤(pán)情況。找到故障點(diǎn)后，他安排服務(wù)站人員更換零部件來(lái)解決。看著郝吉朋這么快就處理好問(wèn)題，客戶連連感謝。

　　郝吉朋負(fù)責(zé)重工環(huán)衛(wèi)車輛在皖南區(qū)域的售后服務(wù)工作，該地區(qū)車輛保有量較多，郝吉朋的工作也較為忙碌。此外，郝吉朋還是一名技師，負(fù)責(zé)解決一些“疑難雜癥”。

　　一次，一輛洗掃車發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，郝吉朋立即聯(lián)系發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商維修。但對(duì)方和服務(wù)站人員一起處理了好幾次，都沒(méi)能徹底解決問(wèn)題。

　　又一次得知問(wèn)題復(fù)現(xiàn)后，郝吉朋坐不住了。他連夜開(kāi)車趕往客戶處，和發(fā)動(dòng)機(jī)供應(yīng)商的售后人員一起查找原因。凌晨2:00左右，郝吉朋確認(rèn)該問(wèn)題的出現(xiàn)與車輛結(jié)構(gòu)有關(guān)，通過(guò)更改排氣管位置即可解決。

　　事后，郝吉朋還將此次維修整理成案例，反饋給設(shè)計(jì)人員，建議進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化。該建議也得到了采納。

　　除了“疑難雜癥”外，對(duì)于一些有解決方案的問(wèn)題，郝吉朋也會(huì)多想一步，判斷其是否最合理的方案。前期，淮南市某客戶的洗掃車出現(xiàn)故障，服務(wù)站人員更換濾杯后問(wèn)題消失了，可過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題復(fù)現(xiàn)。

　　服務(wù)站人員隨即判斷濾杯質(zhì)量有問(wèn)題，想要聯(lián)系濾杯供應(yīng)商。郝吉朋敏銳地察覺(jué)可能沒(méi)找到故障根因。為了驗(yàn)證自己的判斷，他鉆到地溝里仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)氣筒內(nèi)部有近2L的水，這是典型的干燥器失效的表現(xiàn)，更換干燥器后，問(wèn)題徹底解決。

　　對(duì)于郝吉朋來(lái)說(shuō)，成績(jī)的取得非朝夕之功。每天下班后，他都專門(mén)抽時(shí)間復(fù)盤(pán)一天的工作，思考哪些事情可以做得更好，“當(dāng)技師了也要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，不然就是個(gè)花架子”。

　　除了做好自身工作，郝吉朋還有意識(shí)地幫助團(tuán)隊(duì)成員提升專業(yè)水平。2021年，郝吉朋在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己處理的售后案例及心得50余篇，給大家詳細(xì)講解故障處理思路。

　　今年年初，他被評(píng)為工程機(jī)械及商用車板塊的“客戶服務(wù)‘真心英雄’”。佩戴著獎(jiǎng)牌，郝吉朋很激動(dòng)：“以后我會(huì)再接再厲，做好售后服務(wù)，讓客戶滿意、讓公司滿意。”